Online-Ticket-Bestellung

Fragen & Antworten

Worauf muss ich am Ende meiner Buchung achten?

Am Ende der Buchung wird Ihnen Ihre Bestellung bestätigt. Sie haben nun die Möglichkeit, sich Ihre Rechnung anzeigen zu lassen, indem Sie auf "Rechnungsvorschau" klicken. Sie erhalten zudem per E-Mail Ihre Rechnung sowie die AGB im pdf-Format.
 

Was muss ich beachten, wenn ich alle Daten eingegeben habe?

Nachdem Sie alle für die Buchung erforderlichen Daten eingegeben haben, kontrollieren Sie diese bitte in der Buchungsübersicht. Sofern Ihre Daten nicht korrekt sind, können Sie diese nochmals berichtigen, indem Sie auf den entsprechenden "Daten korrigieren"-Button klicken und Ihre zuvor getätigten Angaben ändern. Sollten die Angaben richtig sein, können Sie Ihre Buchung abschließen. Dazu stimmen Sie den AGB zu (Haken setzen!) und klicken anschließend auf "Tickets buchen".
 

Wann und wie erhalte ich einen Beleg der Buchung?

Nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung. Zudem können Sie sich nach erfolgreicher Ticketbuchung Ihre Rechnung über "Rechnungsvorschau" anzeigen lassen und ausdrucken. Dieses können Sie auch im Servicebereich. Bitte bewahren Sie für den Fall von Nachfragen ihrerseits die Rechnung sicher auf.
 

Was ist bei der Zahlungsart zu beachten?

Wählen Sie hier bitte die gewünschte Zahlart aus und tragen die dazu notwendigen Daten ein. Bitte beachten Sie dabei, dass Ihre Angaben zu Bank- oder Kreditkartendaten unbedingt vollständig und korrekt sind, damit eine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann. Sind Ihre Angaben vollständig und korrekt, so bestätigen Sie Ihre Angaben indem Sie (nur) einmal auf "Weiter" klicken.
 

Was ist die Kartenprüfziffer, wo finde ich sie?

Durch die Eingabe der Kreditkarten-Prüfziffer wird der Sicherheitsstandard für Ihre Ticket-Buchung noch weiter erhöht. Die Kreditkarten-Prüfnummer ist eine auf Ihrer Karte 3-4-stellige Ziffernfolge (also keine Reliefprägung), die im Gegensatz zu Name und Kartennummer nicht auf üblichen Zahlungsbelegen zu finden ist.
Die Karten-Prüfziffer beinhaltet bei Mastercard, VISA und Diners-Club die letzten drei Ziffern der Nummern im Unterschriftenfeld auf der Kreditkartenrückseite; bei American Express die vierstellige Nummer rechts oberhalb der Prägung auf der Kartenvorderseite. 
 

Was mache ich im zweiten Schritt der Anmeldung?

Im zweiten Schritt der Anmeldung haben Sie die Möglichkeit, eine abweichende Versand- / Lieferanschrift anzugeben. Bitte nur verwenden, sofern diese Anschrift von Ihrer normalen Adresse abweicht.
 

Wo und wie kann ich meinen Benutzernamen ändern?

Ihren Benutzernamen ändern Sie im "Servicebereich" unter "Zugangsdaten". 
 

Können Tickets auch aus dem Ausland online bestellt werden?

Tickets, die aus dem europäischen Ausland über unseren Online Ticket Shop gebucht werden, erhalten Sie per Post zugesandt. Bestellungen aus dem nichteuropäischen Ausland werden für Sie am Stadion hinterlegt.
 

Was muss ich bei der Anmeldung tun?

Bei der Anmeldung tragen Sie bitte Ihre Kundendaten ein, um sich im Online Ticket Shop zu registrieren. Bereits registrierte Kunden können sich über die dafür vorgesehenen Felder anmelden. Für den Fall, dass Sie erstmals in unserem Onlineshop Tickets buchen, beachten Sie bitte, dass die fettgedruckten Felder unbedingt vollständig und richtig auszufüllen sind, da ansonsten keine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann. Ihre Daten bestätigen Sie mit "Anmelden".
 

Warum muss ich meine Telefonnummer angeben?

Ihre Telefonnummer dient zu Zwecken der Benachrichtigung durch unsere Onlineshopbetreuung, für den Fall, dass es bei Ihrer Buchung zu unerwarteten Problemen kommen sollte (z.B. Spielverlegung, falsche Adressdaten).
 

Welche Informationen erhalte ich im Warenkorb?

Im Warenkorb erhalten Sie eine Übersicht der bisher ausgewählten Plätze und der jeweiligen Zusatzkosten (z.B. Porto für den Postversand) des Online Ticket Shops. Um weitere Tickets in Ihren Warenkorb zu legen, müssen Sie auf "Weitere Tickets auswählen" klicken. Möchten Sie Ihre im Warenkorb abgelegten Tickets buchen, dann klicken Sie bitte auf "Gewählte Tickets buchen". Sie können Ihre Tickets auch aus dem Warenkorb entfernen, indem Sie auf den Stornobutton klicken.
 

Wie erhalte ich meine Tickets?

Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie Ihre Tickets zugeschickt. 
 

Was muss ich tun, um eine Ermäßigung auszuwählen?

Um eine Ermäßigung auszuwählen, betätigen Sie bitte das Auswahlfeld Preis / Ermäßigung und wählen Ihre entsprechende Ermäßigung aus, sofern Sie berechtigt sind. Bitte beachten Sie, dass Ermäßigungen nur bei Vorlage eines gültigen Nachweises gewährt werden. Sollten Sie andere Plätze wählen wollen, klicken Sie bitte auf "Andere Plätze wählen". Mit "Weiter zur Buchung" bestätigen Sie Ihre Platzwahl.
 

Was ist im Schritt "Platzwahl" zu tun?

In der "Platzwahl" wählen Sie in der Blockansicht Ihren Platz aus. Geben Sie dazu zunächst die Anzahl der gewünschten Tickets ein und klicken anschließend auf einen freien Platz in der Blockansicht ( grau = belegt / farbig = frei). Die Plätze rechts neben Ihrem Wunschsitz werden gemäß der von Ihnen angegebenen Anzahl automatisch mitgebucht. Um in einem anderen als den gewählten Block Tickets zu buchen, klicken Sie auf den Button "Andere Plätze wählen".
 

Wie viele Karten kann ich im Online Ticket Shop maximal buchen?

Pro Auftrag können Sie im Online Ticket Shop maximal 10 Karten buchen.
 

Welche Ermäßigungen gibt es?

Ermäßigungen erhalten Schüler, Studenten (bis 27 Jahre), Rentner, Schwerbehinderte (ab einem Behinderungsgrad von 50%), Azubis (bis 27 Jahre), Jugendliche bis zum 18. Lebensjahr, Wehr- sowie Zivildienstleistende und Arbeitslose. Die Ermäßigungen und die sich daraus ergebenden ermäßigten Preise können Sie auch der › Preisliste in unserem Onlineshop entnehmen.

Beachten Sie bitte, dass Ermäßigungen nur gegen Vorlage eines gültigen Nachweises gewährt werden. 
 

Was muss ich in der "Blockauswahl" machen?

In der "Blockauswahl" können Sie Ihren gewünschten Block auswählen, indem Sie zunächst die Tribüne (z.B. › Haupttribüne) und anschließend den jeweiligen Block (z.B. › Block 1) auswählen. Die Auswahl Ihres Wunschblockes erfolgt entweder über die Stadiongrafik (rechts) oder über die Blockliste (links). Wenn Sie sich über die jeweiligen Preiskategorien und Ermäßigungen im jeweiligen Block informieren möchten, klicken Sie bitte auf › Preisliste. In dem sich neu öffnenden Fenster erscheint eine Übersicht über die im Block hinterlegten Preiskategorien.
 

Welcher Bereich ist für die Gästefans vorgesehen?

Für die Gästefans sind die blöcke N5, N6, N15 und N16 vorgesehen. Tickets für den Gästeblock können Sie beim jeweiligen Gastverein anfordern. Eine Buchung über den Online Ticket Shop ist nicht möglich.
 

Was muss ich im Schritt "Reservierung" tun?

Im Schritt "Reservierung" können Sie Ihre Reservierung in eine feste Buchung umwandeln. Klicken Sie dazu bitte zunächst auf › Weiter. Anschließend können Sie sich aussuchen, welche Reservierung umgewandelt werden soll. Setzen Sie dafür hinter die jeweilige Reservierung das Häkchen und bestätigen Sie Ihre Auswahl mit "Weiter".
 

Was muss ich in der "Spielauswahl" tun?

In dem Buchungsschritt "Spielauswahl" können Sie die gewünschte Heimpartie wählen. Klicken Sie dazu bitte auf › Bestellen. Informationen zum Stadion und zur Stadionauslastung erhalten Sie über die Icons  und . Über die Box "Benutzerlogin" können sich bereits registrierte Kunden unter Angabe Ihres Benutzernamens und Ihres Passwortes anmelden. Neukunden können Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort im Zuge der Ticketbuchung angeben.
 

Welche Tickets kann ich im Online Ticket Shop buchen?

Im Online Ticket Shop können Sie Karten für alle zum Vorverkauf freigegebenen Heimspiele des 1. FC Köln buchen. Zu welchem Zeitpunkt der Verein die Freigabe erteilt, wird von Vereinsseite geregelt. Die DFL gibt den genauen Spieltermin ca. sechs (6) Wochen vor dem Spieltag bekannt.
Karten für Auswärtsspiele erhalten Sie indes nur über das Fanprojekt des 1. FC Köln.

Fan-Projekt 1. FC Köln 1991 e.V.
Auswärtskartenbestellung
Postfach 45 04 56
50879 Köln 
 

Ich habe meine online gebuchten Tickets noch nicht erhalten, was muss ich tun?

Sollten Ihre online gebuchten Tickets mit der Versandart "Postversand" nicht bis spätestens drei (3) Tage vor dem Spieltermin bei Ihnen eintreffen, so wenden Sie sich unverzüglich per E-Mail mit Ihrem Namen und der Rechnungsnummer an folgende Adresse: info@fc-koeln.de.
 

Ich habe Schwierigkeiten mit der Buchung, an wen kann ich mich wenden?

Sollten Sie mit der Buchung in unserem Online Ticket Shop Schwierigkeiten haben, können Sie sich per E-Mail an (online-tickets@fc-koeln.de) wenden.
 

Wozu dient der Servicebereich?

Der Servicebereich steht Ihnen nach erfolgreicher Anmeldung zur Verfügung. Neben der Verwaltung Ihrer Daten für die Rechnungsadresse, können Sie im Servicebereich Ihre persönlichen Zugangsdaten für den Online-Ticket-Shop ändern. Zudem erhalten Sie in der Buchungsübersicht eine Auflistung Ihrer bislang getätigten Buchungen im Online-Ticket-Shop sowie die Status der Buchungen. Die Bedeutung der Symbole entnehmen Sie bitte der Legende. Über das Druckersymbol können Sie sich eine Rechnungsvorschau zur jeweiligen Bestellung anzeigen lassen.